Contact et assistance client
Une question sur votre traduction, votre facturation ou votre compte ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider — nous répondons généralement sous 24 heures.
Nous contacter
L'assistance se fait par e-mail et via nos canaux communautaires. Nous ne proposons pas de support téléphonique.
Libre-service et aide après-vente
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes avant de nous contacter.
Le résultat de la traduction ne me satisfait pas — que puis-je faire ?
Essayez de choisir un modèle d'IA plus performant ou d'appliquer un glossaire pour garder une terminologie cohérente, puis relancez la traduction. Si le problème persiste, envoyez-nous le fichier avec une brève description et nous vous aiderons à le résoudre.
Mon paiement a échoué ou mes crédits ne sont pas arrivés — comment régler cela ?
Les paiements sont généralement crédités en quelques minutes. Si votre solde n'a pas été mis à jour, écrivez à support@belindoc.com avec votre numéro de commande et une capture d'écran, et nous résoudrons le problème sous 24 heures.
Comment joindre un conseiller humain ?
Contactez un conseiller à support@belindoc.com. Pour les commandes, remboursements, comptes ou questions de confidentialité des fichiers, indiquez l’e-mail de votre compte, le numéro de commande, des captures d’écran ou toute information utile afin de faciliter l’examen.
Comment demander un remboursement ?
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez demander un remboursement conformément à notre politique de remboursement. Écrivez à support@belindoc.com avec votre numéro de commande, une description du problème et le motif de la demande ; notre équipe l’examinera sous 24 heures.
Mes fichiers sont-ils en sécurité ?
Nous supprimons vos fichiers originaux et traduits dans les 24 heures suivant la fin de la traduction. L’historique ne conserve que les informations de tâche nécessaires à la consultation et au support ; écrivez-nous si vous avez besoin d’aide pour un enregistrement précis.
Combien de pages gratuites ai-je droit ?
Chaque compte comprend des pages de traduction gratuites offertes chaque mois (réinitialisées chaque mois). Consultez la page Tarifs pour connaître les limites actuelles et les forfaits payants si vous avez besoin de plus.
Ressources utiles
Des besoins entreprise ou partenariat ?
Collaboration d'équipe, crédits partagés, accès API, déploiement privé ou partenariats média : notre équipe commerciale est à votre disposition.
Toujours besoin d'aide ?
Envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons sous 24 heures.