Kontakt & Kundensupport
Fragen zu Ihrer Übersetzung, Abrechnung oder Ihrem Konto? Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter – in der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.
So erreichen Sie uns
Der Support erfolgt per E-Mail und über unsere Community-Kanäle. Einen telefonischen Support bieten wir nicht an.
Selfservice & After-Sales-Hilfe
Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen, bevor Sie uns kontaktieren.
Das Übersetzungsergebnis ist nicht zufriedenstellend – was kann ich tun?
Wechseln Sie zu einem leistungsstärkeren KI-Modell oder hinterlegen Sie ein Glossar, damit Ihre Terminologie einheitlich bleibt, und starten Sie die Übersetzung erneut. Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns die Datei mit einer kurzen Beschreibung – wir helfen Ihnen weiter.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder das Guthaben wurde nicht gutgeschrieben – wie behebe ich das?
Zahlungen werden in der Regel innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben. Falls Ihr Guthaben nicht aktualisiert wurde, schreiben Sie an support@belindoc.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Screenshot – wir lösen das innerhalb von 24 Stunden.
Wie erreiche ich einen echten Ansprechpartner?
Wenden Sie sich unter support@belindoc.com an einen echten Ansprechpartner. Bei Bestellungen, Rückerstattungen, Konto- oder Datenschutzfragen geben Sie bitte Ihre Konto-E-Mail, Bestellnummer, Screenshots oder relevante Details an, damit wir den Fall prüfen können.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können Sie gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie eine Rückerstattung beantragen. Schreiben Sie an support@belindoc.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und dem Grund für die Anfrage. Unser Team prüft Ihr Anliegen innerhalb von 24 Stunden.
Sind meine Dateien sicher?
Wir löschen Ihre Original- und Übersetzungsdateien innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Übersetzung. Im Verlauf werden nur die für Nachschlagen und Support erforderlichen Auftragsinformationen gespeichert; schreiben Sie uns, wenn Sie Hilfe zu einem bestimmten Eintrag benötigen.
Wie viele kostenlose Seiten stehen mir zur Verfügung?
Jedes Konto enthält monatlich kostenlose Übersetzungsseiten, die monatlich zurückgesetzt werden. Aktuelle Kontingente und kostenpflichtige Tarife für mehr Umfang finden Sie auf der Preisseite.
Hilfreiche Ressourcen
Bedarf an Unternehmens- oder Kooperationslösungen?
Für Teamarbeit, geteilte Credits, API-Zugang, private Bereitstellung oder Medienkooperationen ist unser Business-Team für Sie da.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.