お問い合わせ・カスタマーサポート
翻訳結果・請求・アカウントについてのご質問はありませんか？サポートチームが対応いたします。通常24時間以内にご返信します。
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サポートはメールおよびコミュニティチャンネルで対応しています。電話でのサポートは行っておりません。
セルフサービス・アフターサポート
お問い合わせの前に、よくある質問で素早く解決できます。
翻訳結果に満足できません。どうすればよいですか？
より高性能なAIモデルに切り替えるか、用語集を適用して用語を統一したうえで、再度翻訳を実行してみてください。改善しない場合は、ファイルと簡単な説明をメールでお送りいただければ、解決をお手伝いします。
決済に失敗した、またはクレジットが反映されません。どうすればよいですか？
決済は通常数分以内に反映されます。残高が更新されない場合は、support@belindoc.com までご注文番号とスクリーンショットをお送りください。24時間以内に解決いたします。
担当者に問い合わせるにはどうすればよいですか？
担当者へのお問い合わせは support@belindoc.com までメールでご連絡ください。注文、返金、アカウント、ファイルのプライバシーに関する問題は、アカウントのメールアドレス、注文番号、スクリーンショット、関連する説明を添えていただくと確認がスムーズです。
返金はどのように申請しますか？
問題が解決しない場合は、返金ポリシーに基づいて返金を申請できます。support@belindoc.com まで、ご注文番号、問題の内容、申請理由をお送りください。サポートチームが24時間以内に確認いたします。
アップロードしたファイルは安全ですか？
翻訳完了後24時間以内に、元ファイルと翻訳後ファイルを削除します。履歴には確認とサポートに必要なタスク情報のみを保持します。特定の履歴について対応が必要な場合はメールでお問い合わせください。
無料枠は何ページ使えますか？
すべてのアカウントに、毎月付与される無料翻訳ページ（毎月リセット）が含まれます。現在の上限や、より多く必要な場合の有料プランについては料金ページをご覧ください。
お役立ちリソース
法人・ビジネス協力のご相談は?
チーム利用、クレジット共有、API 連携、オンプレミス導入、メディア協力など、ビジネスチームが対応します。