Контакты и служба поддержки
Есть вопросы по переводу, оплате или аккаунту? Наша служба поддержки готова помочь — обычно мы отвечаем в течение 24 часов.
Как с нами связаться
Поддержка осуществляется по электронной почте и через каналы сообщества. Телефонной поддержки у нас нет.
Самообслуживание и послепродажная помощь
Быстрые ответы на самые частые вопросы, прежде чем вы напишете нам.
Результат перевода меня не устроил — что делать?
Попробуйте выбрать более мощную модель ИИ или применить глоссарий, чтобы сохранить единообразие терминологии, и запустите перевод заново. Если проблема сохраняется, пришлите нам файл с кратким описанием — мы поможем её решить.
Платёж не прошёл или кредиты не поступили — как это исправить?
Обычно платёж зачисляется в течение нескольких минут. Если баланс не обновился, напишите на support@belindoc.com, укажите номер заказа и приложите скриншот — мы решим вопрос в течение 24 часов.
Как связаться с живым человеком?
Чтобы связаться со специалистом поддержки, напишите на support@belindoc.com. По вопросам заказов, возвратов, аккаунта или конфиденциальности файлов укажите email аккаунта, номер заказа, скриншоты или другие важные детали, чтобы мы могли разобраться.
Как оформить запрос на возврат средств?
Если проблему не удаётся решить, вы можете запросить возврат средств в соответствии с нашей Политикой возврата. Напишите на support@belindoc.com, укажите номер заказа, описание проблемы и причину запроса — наша команда рассмотрит его в течение 24 часов.
Мои файлы в безопасности?
Мы удаляем ваши исходные и переведённые файлы в течение 24 часов после завершения перевода. В истории сохраняется только необходимая информация о задаче для просмотра и поддержки; напишите нам, если нужна помощь с конкретной записью.
Сколько бесплатных страниц мне доступно?
Каждому аккаунту доступны бесплатные страницы перевода каждый месяц (обновляются ежемесячно). Актуальные лимиты и платные тарифы смотрите на странице с ценами, если вам нужно больше.
Полезные ресурсы
Нужно корпоративное или деловое сотрудничество?
Командная работа, общие лимиты, доступ к API, частное развёртывание или медиапартнёрство — наша бизнес-команда готова помочь.
Всё ещё нужна помощь?
Напишите нам, и мы ответим в течение 24 часов.