اتصل بنا ودعم العملاء
لديك سؤال عن ترجمتك أو الفوترة أو حسابك؟ فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك — نرد عادةً خلال 24 ساعة.
تواصل معنا
نقدّم الدعم عبر البريد الإلكتروني وقنوات مجتمعنا. لا نوفّر دعمًا هاتفيًا.
الحلول الذاتية والدعم بعد البيع
إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة شيوعًا قبل التواصل معنا.
نتيجة الترجمة غير مُرضية — ماذا أفعل؟
جرّب التبديل إلى نموذج ذكاء اصطناعي أقوى أو تطبيق مسرد مصطلحات للحفاظ على اتساق مصطلحاتك، ثم أعد تشغيل الترجمة. وإذا استمرت المشكلة، أرسل لنا الملف مع وصف موجز وسنساعدك على إصلاحها.
فشلت عملية الدفع أو لم تُضَف الأرصدة — كيف أحل المشكلة؟
تُضاف المدفوعات عادةً خلال دقائق قليلة. إذا لم يُحدَّث رصيدك، راسلنا على support@belindoc.com مع رقم الطلب ولقطة شاشة، وسنحل المشكلة خلال 24 ساعة.
كيف أتواصل مع شخص حقيقي؟
للتواصل مع الدعم البشري، راسل support@belindoc.com. في ما يتعلق بالطلبات أو الاسترداد أو الحساب أو خصوصية الملفات، أرفق بريد حسابك ورقم الطلب ولقطات الشاشة أو التفاصيل ذات الصلة حتى نتمكن من التحقق.
كيف أطلب استرداد الأموال؟
إذا تعذّر حل المشكلة، يمكنك طلب استرداد الأموال وفقًا لسياسة الاسترداد لدينا. راسلنا على support@belindoc.com مع رقم الطلب ووصف المشكلة وسبب الطلب، وسيراجعه فريقنا خلال 24 ساعة.
هل ملفاتي آمنة؟
نحذف ملفاتك الأصلية والمترجمة خلال 24 ساعة بعد اكتمال الترجمة. لا يحتفظ السجل إلا بمعلومات المهمة الضرورية للبحث والدعم؛ راسلنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن سجل محدد.
كم عدد الصفحات المجانية التي أحصل عليها؟
يتضمّن كل حساب صفحات ترجمة مجانية شهريًا (تُجدَّد كل شهر). راجع صفحة الأسعار لمعرفة الحدود الحالية والخطط المدفوعة إذا احتجت المزيد.
موارد مفيدة
هل لديك احتياجات مؤسسية أو تعاون تجاري؟
للعمل الجماعي، والأرصدة المشتركة، والوصول إلى API، والنشر الخاص، أو الشراكات الإعلامية، فريق الأعمال لدينا جاهز لمساعدتك.
ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا وسنعاود التواصل معك خلال 24 ساعة.