客服售後
對翻譯結果、帳單、退款或帳號有疑問嗎？正式客服請透過信箱聯絡；社群管道可用於一般諮詢和使用交流。
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訂單、退款、帳號與檔案隱私問題請以電子郵件為準；社群管道僅作輔助溝通，暫不提供電話客服。
自助服務與售後協助
聯絡我們之前，先看看最常見問題的快速解答。
翻譯結果不滿意，該怎麼辦？
可以嘗試切換更強的 AI 模型，或套用術語庫讓專有名詞保持一致，再重新翻譯一次。若問題仍未解決，歡迎將檔案與簡短說明寄給我們，我們會協助你處理。
付款失敗或額度沒有到帳，該怎麼處理？
付款通常會在幾分鐘內到帳。若你的餘額仍未更新，請來信 support@belindoc.com 並附上訂單編號與截圖，我們會在 24 小時內為你處理。
如何聯絡真人客服？
請透過 support@belindoc.com 聯絡人工客服。涉及訂單、退款、帳號或檔案隱私的問題，請在信中附上帳號信箱、訂單編號、截圖或相關說明，方便我們排查。
如何申請退款？
如果問題無法解決，可依退款政策申請退款。請來信 support@belindoc.com，附上訂單編號、問題說明與申請原因，我們的團隊會在 24 小時內審核處理。
我的檔案安全嗎？
我們會在翻譯完成後 24 小時內刪除你的原始檔案與翻譯後檔案。歷史記錄僅保留必要的任務資訊，用於查詢與售後排查；如需處理某筆記錄，請來信客服。
免費翻譯額度有多少？
每個帳號每月都會贈送免費翻譯頁數，且每月重置。若需更多額度，可至定價頁查看目前的方案與上限。
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