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번역 결과, 결제, 계정에 대해 궁금하신 점이 있으신가요? 고객지원팀이 도와드립니다. 보통 24시간 이내에 답변드립니다.
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문의는 이메일과 커뮤니티 채널을 통해 처리됩니다. 전화 상담은 제공하지 않습니다.
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번역 결과가 만족스럽지 않은데 어떻게 하나요?
더 강력한 AI 모델로 변경하거나 용어집을 적용해 용어를 일관되게 유지한 뒤 다시 번역해 보세요. 그래도 문제가 계속되면 파일과 간단한 설명을 이메일로 보내주시면 해결을 도와드립니다.
결제가 실패했거나 크레딧이 반영되지 않았어요. 어떻게 하나요?
결제는 보통 몇 분 이내에 반영됩니다. 잔액이 업데이트되지 않았다면 support@belindoc.com 으로 주문 번호와 스크린샷을 보내주세요. 24시간 이내에 해결해 드립니다.
상담원과 직접 연결하려면 어떻게 하나요?
상담원 문의는 support@belindoc.com 으로 이메일을 보내주세요. 주문, 환불, 계정 또는 파일 개인정보 관련 문제는 계정 이메일, 주문 번호, 스크린샷 또는 관련 설명을 함께 보내주시면 확인에 도움이 됩니다.
환불은 어떻게 신청하나요?
문제가 해결되지 않는 경우 환불 정책에 따라 환불을 신청할 수 있습니다. support@belindoc.com 으로 주문 번호, 문제 설명, 신청 사유를 보내주시면 담당팀이 24시간 이내에 검토해 드립니다.
제 파일은 안전하게 보관되나요?
번역이 완료된 후 24시간 이내에 원본 파일과 번역된 파일을 삭제합니다. 기록에는 조회와 지원에 필요한 최소한의 작업 정보만 보관됩니다. 특정 기록에 대한 처리가 필요하면 이메일로 문의해 주세요.
무료 사용량은 얼마나 제공되나요?
모든 계정에는 매월 제공되는 무료 번역 페이지(매월 초기화)가 포함되어 있습니다. 현재 제공량과 더 많은 사용이 필요할 때 이용할 수 있는 유료 요금제는 가격 페이지에서 확인하세요.
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