客服售后
翻译效果、账单、退款或账户遇到问题？正式客服请通过邮箱联系；社群渠道可用于一般咨询和使用交流。
联系方式
订单、退款、账户与文件隐私问题请以邮件为准；社群渠道仅作辅助沟通，暂不提供电话客服。
自助与售后帮助
联系我们之前，先看看这些常见问题的快速解答。
翻译结果不满意，怎么办？
可以尝试切换更强的 AI 模型，或应用术语库以保持术语一致，然后重新翻译。若问题仍未解决，把文件和简要说明发邮件给我们，我们会协助你处理。
付款失败或额度未到账，怎么处理？
付款通常几分钟内到账。若余额一直没有更新，请发邮件至 support@belindoc.com，附上订单号和截图，我们会在 24 小时内为你解决。
怎样联系人工客服？
请通过 support@belindoc.com 联系人工客服。涉及订单、退款、账户或文件隐私的问题，请在邮件中附上账号邮箱、订单号、截图或相关说明，方便我们排查。
如何申请退款？
如果问题无法解决，可按退款政策申请退款。请发邮件至 support@belindoc.com，附上订单号、问题说明和申请原因，客服会在 24 小时内为你审核处理。
我的文件安全吗？
我们会在翻译完成后 24 小时内删除你的原始文件和翻译后文件。历史记录仅保留必要的任务信息，用于查询和售后排查；如需处理某条记录，请邮件联系客服。
每月有多少免费翻译额度？
每个账户每月都会赠送免费翻译页数，并于每月刷新。如需更多额度，可在定价页查看当前限额和付费套餐。
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